Política de Cambios y Devoluciones

En Coco Maison queremos que estés feliz con tu compra. Esta política describe las condiciones, los plazos y el procedimiento para solicitar cambios, hacer efectiva la garantía o ejercer el derecho de retracto sobre los productos adquiridos en cocomaison.com.co, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas vigentes en Colombia.

1. Resumen de plazos

• Producto equivocado o con novedad en el despacho: reportar dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la entrega.
• Cambio por talla o por otro diseño: solicitar dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega.
• Derecho de retracto: ejercer dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega.
• Garantía legal por defectos de fabricación: dentro del término legal de garantía del producto.

No se aceptarán solicitudes presentadas fuera de los plazos indicados.

2. Condiciones generales del producto

Para que cualquier solicitud de cambio, retracto o devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse:

• Sin uso y sin señales de lavado, ajustes o modificaciones.
• En perfectas condiciones, sin olores, manchas ni deterioro.
• Con todas sus etiquetas originales adheridas.
• Con su empaque original.

En todos los casos será necesario enviar evidencia fotográfica del producto y adjuntar el número de pedido o el comprobante de compra.

3. Cómo solicitar un cambio o una devolución

1. Comunícate con nosotros por nuestros canales de atención dentro del plazo correspondiente, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Envía las fotografías del producto y de sus etiquetas.
3. Revisaremos el caso y te confirmaremos si la solicitud procede, el procedimiento a seguir y los tiempos estimados de gestión.
4. Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos con el cambio, el bono o el reembolso, según corresponda.

No se recibirán productos enviados sin haber realizado previamente la solicitud y sin nuestra confirmación.

4. Cambios por talla o por otro diseño

Puedes solicitar el cambio de un producto por otra talla o por un diseño diferente dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de entrega, sujeto a disponibilidad de inventario.

• El cambio puede hacerse por el mismo producto en otra talla o por otro producto de igual o mayor valor.
• Si el producto elegido es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
• Si el producto elegido es de menor valor, no se realiza devolución de dinero. La diferencia se entrega en un bono a favor, con una vigencia máxima de tres (3) meses contados desde su fecha de emisión.

Los cambios solicitados por decisión del cliente (talla, gusto, color o referencia) no dan lugar a devolución de dinero. Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se origine en un error de Coco Maison.

5. Producto equivocado o error en el despacho

Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica del producto recibido.

Una vez verificado que se trata de un error de despacho por parte de Coco Maison, asumiremos los costos de recogida y de reenvío del producto correcto. No se aceptarán reclamaciones fuera de este plazo.

6. Derecho de retracto

Al tratarse de una venta a distancia, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

• El producto debe devolverse sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente.
• Una vez recibido y verificado el producto, Coco Maison reintegrará el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El derecho de retracto no aplica sobre productos elaborados por encargo, personalizados o hechos a la medida, ni sobre los demás bienes exceptuados por la ley.

7. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normatividad vigente en Colombia. Cuando no se indique un término específico, la garantía legal será de un (1) año contado a partir de la entrega del producto.

La garantía cubre defectos de fabricación o fallas de calidad del producto. No aplica en casos de:

• Uso indebido o mala manipulación de la prenda.
• Desgaste normal por el uso.
• Lavado incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.
• Modificaciones, arreglos o alteraciones realizadas por terceros.

Para hacerla efectiva, el cliente deberá comunicarse dentro del término legal de garantía y enviar evidencia fotográfica del defecto para su evaluación. Revisado el caso, Coco Maison determinará si procede la reparación. Si la falla no puede repararse o persiste después de la reparación, se procederá conforme a la ley, lo cual puede incluir el cambio del producto o la devolución del dinero, a elección del consumidor.

8. Devoluciones de dinero

Coco Maison realiza devoluciones de dinero únicamente en los casos previstos por la ley:

• Cuando el producto presente una falla que no pueda ser solucionada o que persista después de ser reparada.
• Cuando el pedido no sea entregado dentro del tiempo acordado.
• Cuando aplique el derecho de retracto en los términos del numeral 6.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago empleado en la compra. El tiempo en el que el dinero se ve reflejado puede depender del banco o de la pasarela de pagos.

9. Productos excluidos

Los productos elaborados por encargo, personalizados o hechos a la medida no aplican para cambios ni para devoluciones de dinero, salvo que presenten defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal.

10. Canales de atención

Para radicar tu solicitud puedes comunicarte con nosotros:

• WhatsApp: +57 300 270 8850
• Correo electrónico: Infococomaison@gmail.com