Política de Envíos
En Coco Maison queremos que tu pedido llegue completo, a tiempo y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás las condiciones bajo las cuales realizamos el despacho y la entrega de los productos comprados en cocomaison.com.co.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano, a través de empresas transportadoras y mensajeros aliados.
En Medellín y zonas cercanas contamos con servicio de entrega local propio o mediante mensajería.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.
2. Costos de envío
- Envío nacional: $15.000 COP.
- Entrega local en Medellín y zonas cercanas: $15.000 COP.
- Envío gratis: en compras iguales o superiores a $500.000 COP.
El valor del envío se calcula automáticamente al finalizar la compra, antes de confirmar el pago, y se muestra de forma discriminada en el resumen del pedido.
3. Tiempos de entrega
- Medellín: los pedidos realizados y pagados antes de las 2:00 p.m. de un día hábil pueden ser entregados el mismo día.
- Corregimientos y resto del país: entre 2 y 3 días hábiles después del despacho.
Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contarse una vez el pago ha sido confirmado y el pedido ha sido despachado. No incluyen domingos ni festivos.
Estos tiempos pueden variar por factores ajenos a nuestro control, tales como condiciones climáticas, orden público, temporadas de alta demanda, novedades de la transportadora o direcciones incompletas o erróneas suministradas por el cliente. El despacho y la entrega se realizan a través de empresas de mensajería externas a Coco Maison.
4. Procesamiento del pedido
Todo pedido se procesa únicamente después de que el pago haya sido aprobado por la pasarela de pagos o verificado en el caso de transferencias bancarias.
Es responsabilidad del cliente suministrar de forma completa y correcta los datos de entrega: nombre, documento, dirección, barrio, ciudad, departamento, teléfono de contacto y correo electrónico.
5. Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos por correo electrónico y/o WhatsApp el número de guía para que puedas hacer seguimiento directamente con la empresa transportadora.
Si tu pedido presenta demora, te recomendamos consultar primero el estado del envío con el número de guía, ya que después del despacho la entrega depende de un tercero. Si después de esa verificación tienes dudas, escríbenos por nuestros canales de atención y con gusto te acompañamos en la gestión.
6. Cambios en la dirección de entrega
Si necesitas modificar la dirección de entrega o cometiste un error al registrarla, debes comunicarte con nosotros de forma inmediata a través de nuestros canales de atención.
Los cambios solo pueden realizarse si el pedido aún no ha sido despachado ni asignado a la transportadora o mensajero. Una vez despachado, no es posible modificar la dirección de entrega.
Cualquier costo adicional generado por la modificación, reenvío o redireccionamiento del pedido será asumido por el cliente.
7. Intentos de entrega
La transportadora o el mensajero realizará hasta dos (2) intentos de entrega sin costo adicional en la dirección registrada.
Si después de estos intentos no se logra la entrega, el pedido será devuelto a nuestro punto de origen. Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por él.
8. Recepción y verificación del pedido
Al momento de recibir, te recomendamos verificar que el empaque se encuentre en buen estado y que el contenido corresponda a lo solicitado.
Si el producto recibido no corresponde al pedido o presenta alguna novedad, debes reportarlo dentro de los tres (3) días calendario siguientes a la recepción, enviando evidencia fotográfica. El detalle de este procedimiento se encuentra en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
9. Medios de pago y pago contra entrega
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito, PSE, transferencia bancaria y PayPal.
No contamos con pago contra entrega a nivel nacional. Únicamente en Medellín es posible realizar el pago en efectivo al momento de la entrega.
10. Canales de atención
Para cualquier inquietud relacionada con tu envío puedes comunicarte con nosotros:
- WhatsApp: +57 300 270 8850
- Correo electrónico: Infococomaison@gmail.com