Compras Online
Puedes realizar tus pagos a través de tarjeta de crédito y débito, PSE, transferencias bancarias y PayPal.
Adicionalmente, aceptamos pagos en efectivo únicamente en Medellín.
Al finalizar tu compra, encontrarás un campo para ingresar tu código de descuento. Escríbelo allí y el valor se aplicará automáticamente antes de completar el pago.
No contamos con la opción de pago contra entrega a nivel nacional.
Únicamente en Medellín es posible realizar el pago en efectivo al momento de la entrega.
Despacho y Entrega
El envío nacional tiene un costo de $15.000 COP.
Para Medellín y zonas cercanas contamos con entrega local por $15.000 COP.
El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $500.000 COP.
Para pedidos en Medellín, las compras realizadas antes de las 2:00 p.m. pueden ser entregadas el mismo día.
Para otros corregimientos y ciudades, el tiempo de entrega estimado es de 2 a 3 días hábiles.
Los tiempos de entrega son aproximados y pueden variar, ya que el despacho y la entrega se realizan a través de empresas de mensajería externas a Coco Maison.
Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes comunicarte con nosotros de manera inmediata a través de nuestros canales de atención.
Los cambios solo podrán realizarse si el pedido aún no ha sido despachado o asignado a la transportadora o mensajero.
Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cambios en la dirección de entrega.
Cualquier costo adicional generado por la modificación o reenvío del pedido deberá ser asumido por el cliente.
Si no te encuentras en el momento de la entrega, la transportadora o el mensajero realizará hasta dos (2) intentos de entrega sin costo adicional.
En caso de no lograrse la entrega después de estos intentos, el pedido será devuelto a nuestro punto de origen.
Si el cliente desea que el pedido sea enviado nuevamente, el costo del nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
Si mi producto no es el que pedí
Si recibiste un producto diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para poder gestionar el cambio, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaque original. Será necesario enviar evidencia fotográfica del producto recibido.
Una vez verificado que se trata de un error en el despacho por parte de Coco Maison, asumiremos los costos de recogida y reenvío del producto correcto.
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado.
Una vez tu pedido ha sido despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento directamente con la empresa transportadora.
Te recomendamos verificar primero el estado de tu envío a través del número de guía, ya que después de realizado el despacho, la entrega depende de una empresa de mensajería externa a Coco Maison.
Si después de revisar la guía tienes alguna inquietud adicional, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención y con gusto te brindaremos acompañamiento.
Cambios y/o Devoluciones
Sí, puedes solicitar el cambio de un producto por talla o por otro diseño dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
El cambio podrá realizarse por el mismo producto en otra talla o por otro diseño de igual o mayor valor. En caso de elegir un producto de mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente.
Si el producto elegido para el cambio es de menor valor, no se realizará devolución de dinero. La diferencia será entregada en forma de bono, el cual podrá ser utilizado en una próxima compra dentro de un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha de emisión.
Coco Maison no realiza devoluciones de dinero cuando el cambio se solicita por decisión del cliente, como talla, gusto o referencia del producto.
En estos casos, ofrecemos la opción de cambio por talla o por otro diseño, según disponibilidad y condiciones establecidas.
Las devoluciones de dinero únicamente se realizarán en los casos establecidos por la ley, tales como:
- Cuando el producto presente una falla y esta no pueda ser solucionada o persista después de ser reparada.
- Cuando el pedido no sea entregado dentro del tiempo acordado.
- Cuando aplique el derecho de retracto, el cual podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que este se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.
Los productos elaborados por encargo, personalizados o hechos a la medida no aplican para cambios o devoluciones de dinero.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, debes comunicarte con nosotros dentro de los tres (3) días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para cambios por talla o por otro diseño, la solicitud deberá realizarse dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
No se aceptarán solicitudes fuera de los plazos indicados.
Debes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales de atención dentro de los plazos establecidos, indicando el motivo de la solicitud.
Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas y empaque original. Será necesario enviar evidencia fotográfica del producto.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos el proceso a seguir, así como los tiempos estimados para la gestión correspondiente.
Las devoluciones de dinero únicamente se realizarán en los casos establecidos por la ley, tales como:
- Cuando el producto presente una falla y esta no pueda ser solucionada o persista después de ser reparada.
- Cuando el pedido no sea entregado dentro del tiempo acordado.
- Cuando aplique el derecho de retracto, el cual podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas y empaque original.
Los productos elaborados por encargo, personalizados o hechos a la medida no aplican para devoluciones de dinero.
Si deseas cambiar tu producto por otro de menor valor, no se realizará devolución de dinero.
La diferencia será entregada en forma de bono a favor, el cual podrá ser utilizado en una próxima compra dentro de un plazo máximo de tres (3) meses contados a partir de la fecha de emisión.
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a la normatividad vigente en Colombia.
La garantía aplica únicamente por defectos de fabricación o fallas en el producto que no hayan sido causadas por uso indebido, mala manipulación, desgaste normal, lavado incorrecto o incumplimiento de las recomendaciones de cuidado.
En caso de presentar una falla, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo legal de garantía y enviar evidencia fotográfica del defecto para su evaluación.
Una vez revisado el caso, Coco Maison determinará si procede la reparación del producto. Si la falla no puede ser reparada o persiste después de la reparación, se procederá según lo establecido por la ley, lo cual puede incluir el cambio del producto o la devolución del dinero.
La garantía no aplica para daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones realizadas por terceros, alteraciones de la prenda o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.